Agentes de IA y asistentes para empresas
Un asistente de IA solo aporta algo si responde con la información de tu empresa y sabe cuándo callarse. Un chatbot genérico que improvisa respuestas hace más daño que no tener nada.
01Conectado a tu documentación, no a internet
El asistente responde a partir de tus documentos: catálogos, condiciones, manuales, procedimientos internos, histórico de consultas. Si la respuesta no está ahí, lo dice y pasa la consulta a una persona en lugar de rellenar el hueco con algo verosímil.
02Dónde se usa
- Atención al cliente en web, correo o WhatsApp para las consultas de siempre
- Consultas internas del equipo sobre procedimientos y condiciones
- Preparación de respuestas que una persona revisa antes de enviar
- Clasificación y reparto de correos entrantes al departamento correcto
- Resumen de conversaciones largas para quien tiene que decidir
03Supervisión humana, siempre
Definimos contigo qué puede resolver el asistente por su cuenta y qué tiene que pasar sí o sí por una persona. Los temas sensibles —precios especiales, reclamaciones, plazos comprometidos, cualquier cosa con consecuencias legales— no se automatizan; se preparan para que alguien decida más rápido.
04Qué queda registrado
Todas las conversaciones quedan guardadas y consultables. Sirve para dos cosas: saber qué se está respondiendo en tu nombre y descubrir qué preguntan de verdad tus clientes, que casi nunca coincide con lo que la empresa cree.
Ejemplo simulado
Un distribuidor con un catálogo grande
Hoy
Comercial y administración reciben cada día las mismas preguntas: si hay stock, cuánto tarda el envío, qué referencia equivale a otra. Cada consulta interrumpe a alguien.
Automatizado
El asistente responde disponibilidad y equivalencias consultando el ERP en tiempo real, y deriva a una persona en cuanto aparece una negociación de precio o una incidencia. Lo que llega al equipo son las conversaciones que de verdad requieren criterio.
Es un ejemplo ilustrativo, no un caso de cliente. No publicamos casos reales hasta tener autorización expresa para hacerlo.
Preguntas
Dudas frecuentes
¿El asistente puede inventarse una respuesta?
Ese es el riesgo real de esta tecnología y se combate por diseño: el asistente solo responde con lo que encuentra en tu documentación, se le exige citar de dónde sale cada respuesta y, cuando no encuentra base suficiente, deriva. Aun así conviene revisar las conversaciones las primeras semanas, y así lo planteamos.
¿Sustituye a alguien de mi equipo?
No es lo que solemos ver. Lo que cambia es la mezcla de trabajo: desaparecen las consultas repetidas y queda el trabajo que requiere criterio. Si tu objetivo es reducir plantilla, conviene decirlo desde el principio para plantearlo con honestidad, porque no es lo mismo diseñar para eso.
¿Se entrena con los datos de mi empresa?
El asistente consulta tu documentación en el momento de responder; eso no es lo mismo que entrenar un modelo con tus datos. Cuando se usan modelos de terceros, se contrata en la modalidad que excluye el uso de tu información para entrenamiento, y queda por escrito.
Siguiente paso
¿Te suena de tu empresa?
Cuéntanos el proceso con tus palabras. Te respondemos con las preguntas concretas que hagan falta para entenderlo, y si tiene sentido, con una propuesta cerrada.
- Sin compromiso y sin coste
- Te respondemos con preguntas, no con un catálogo
- Si no lo vemos claro, te lo decimos