IA y automatización para clínicas dentales
En una clínica dental el dinero no se pierde en el sillón, se pierde en el mostrador: presupuestos que nadie vuelve a mencionar, higienes anuales que no se avisan y huecos de agenda que se enteran el mismo día.
01El presupuesto aceptado que se queda a medias
Un paciente acepta un tratamiento de varias fases y hace la primera. La segunda queda para «cuando pueda». Si nadie lleva ese hilo, no vuelve. No es un problema de venta, es que la lista de tratamientos empezados y sin terminar vive en la cabeza de alguien o en un campo de observaciones que nadie filtra.
02El recall, que es la mitad de la caja recurrente
La higiene anual, la revisión de ortodoncia, la del implante al año. Son visitas previsibles con fecha calculable desde el propio historial, y aun así en la mayoría de clínicas se avisan a mano cuando alguien saca un rato. Automatizar el recall no es enviar publicidad: es avisar a quien tocaba avisar, el mes que tocaba.
03Lo que se automatiza en una clínica dental
- Recordatorio de cita con confirmación, y aviso de hueco libre al cancelar
- Seguimiento de presupuestos aceptados y no iniciados
- Recall de higienes y revisiones según fecha del último tratamiento
- Consentimientos informados enviados y firmados antes de la cita
- Volcado de datos entre el programa de gestión y la contabilidad
- Documentación de financiación y avisos de cuotas pendientes
04Datos de salud: aquí no se improvisa
Un historial dental es dato de salud, categoría especial del RGPD. Se define qué campos entran en cada automatización y cuáles no salen nunca del programa de gestión. Cuando interviene IA, se le envía lo mínimo imprescindible, y si el flujo no puede cumplir eso, no se monta.
Ejemplo simulado
Una clínica con dos gabinetes y recepción de una persona
Hoy
Recepción confirma citas por teléfono entre paciente y paciente. Los presupuestos aceptados se apuntan en una libreta y se revisan «cuando hay tiempo», que en la práctica es casi nunca.
Automatizado
La confirmación sale sola el día antes y las cancelaciones disparan un aviso a la lista de espera. Cada lunes, recepción recibe la lista de presupuestos aceptados sin cita y de higienes que cumplen el año, ya ordenada.
Es un ejemplo ilustrativo, no un caso de cliente. No publicamos casos reales hasta tener autorización expresa para hacerlo.
Preguntas
Dudas frecuentes
Tenemos Gesden. ¿Hay que cambiar de programa?
No. Se trabaja sobre el programa que ya usas, leyendo lo que necesita el flujo y escribiendo donde haga falta. Cambiar de software de gestión en una clínica en marcha es un proyecto en sí mismo y casi nunca compensa para automatizar un aviso.
¿Los recordatorios los envía una máquina que parece una persona?
No hacemos que un sistema finja ser recepción. Los avisos son claros, salen a nombre de la clínica y cualquier respuesta del paciente llega a una persona real. Un paciente que descubre que hablaba con un robot deja de fiarse de todo lo demás.
¿Y si el paciente contesta algo clínico al recordatorio?
El flujo no responde. Detecta que hay una respuesta, la marca y avisa a la clínica. Todo lo que sea criterio sanitario se para y pasa a una persona; nunca se contesta con una respuesta generada.
Siguiente paso
¿Te suena de tu empresa?
Cuéntanos el proceso con tus palabras. Te respondemos con las preguntas concretas que hagan falta para entenderlo, y si tiene sentido, con una propuesta cerrada.
- Sin compromiso y sin coste
- Te respondemos con preguntas, no con un catálogo
- Si no lo vemos claro, te lo decimos